原因可能有多种，投资人可先检查以下几条，看看自己的电脑是否已经设置好。

　　（1）请务必使用IE5.5版以上的操作系统，其他操作系统未经过系统验证，在操作过程中会造成不可预见的错误；

　　（2）使用兴业银行卡开户和交易时，必须要安装兴业银行网银所需的插件：Java（微软）虚拟机；

　　（3）在进行与银联通有关的操作时，请确保chinapay网站为受信任站点，具体操作办法为：请在浏览器->工具菜单->internet选项隐私->“站点”增加“chinapay.com”网站，并点击“允许”按钮，然后确认返回。完成后，重新打开浏览器再进行操作；

　　（4）使用浏览器辅助工具（如3721的上网助手等）的用户，可能会对业务造成影响，如果出现错误情况，建议将浏览器辅助工具暂时关闭或卸载，并将浏览器各类选项设置为默认。