“E天”网上交易热点问题解答

■问：（建行卡）建行卡网上支付时总提示“8915附加码错误”，请问如何解决？
答：处理办法如下：
①请在IE浏览器中进行相应的设置。Windows 2000：工具-> Internet选项->隐私->编辑，进入每站点的隐私操作页，在网站地将ccb.com.cn输入，并点击“允许”。Windows xp：工具->Internet选项->隐私->站点，将网站地址ccb.com.cn输入，并点击“允许”。在完成上述设置后，点击“应用”、“确定”，并重启IE浏览器，重新进行登录。
②在"安全"的自定义级别里设置为"中"，控件和插件的前俩个选项要启用③在"高级"点击"还原默认设置"。

■问：（建行卡）建行卡开通网上交易进行0.01元支付时，提示”超过商户单笔非签约最大金额”，可我银行卡里是有足够金额的。请问是何原因？
答：使用建设银行龙卡储蓄开通网上交易，要求建行卡必须开通网上银行并成为签约客户。出现该提示表示客户并未成为网银的签约客户，不能使用证书进入。客户需到建行柜台办理网银签约，并登陆网银下载证书即可正常开户。

■问：（建行卡）开通了建行的网银，为什么还不能够在网上交易开户？
答：客户在建行网站上开通网上银行后，只可以进行账户查询等功能，如果要进行转账支付等功能，则必须到建行的网点办理网银签约的手续，成为建设银行网上银行的签约客户。在成为签约客户之后，才可以办理开通天治基金的网上交易业务。

■问：忘记网上交易密码怎么办？
可通过两种方式重新设定网上交易密码：
1）自助方式：忘记交易密码时，您可通过“E天”网登陆时的“忘记密码”功能自助重新设置交易密码。重置密码时需选择您开户时使用的银行卡，目前支持建行、农行、兴业银行卡等银行卡，暂不支持浦发银行卡。
2）柜台方式：您也可持开户时的身份证件原件，亲临本公司客户服务中心或直销中心办理交易密码重置手续。业务表格上务必填上基金账户、姓名、开户行、银行卡号码、通讯地址和联系方式（手机号码），我司在办理重置交易密码后，将会给客户发确认短信；
·交易密码和查询密码的区别：基金密码分查询密码和交易密码。交易密码是客户在注册开通网上直销的时候自定义输入的，用于登录网上交易系统的。查询密码不一样，只要客户持有天治旗下基金产品，都可以登陆我司网站进行查询：在网站首页“账户查询”栏输入基金帐号或身份证号码和查询密码进行查询，请参照“首次登录须知”进行登录。客户通过“账户查询”系统只能进行查询，而通过“E天”网上交易系统可以进行交易。
·如有其它疑问，您可以通过以下方式联系我们：
1)致电天治基金公司客服热线：4000984800(免长途)　021-60374800
2)发Email到：marketing@chinanature.com.cn

■问：（建行卡）开户时登录建行的网银遇到信息提示“8006”，“该页面为历史页面，请关闭浏览器重新登录，登录时请通过域名访问本站，如仍有问题，则请您在浏览器中设置接受服务器下传的cookie。”需要怎么样解决？
答：客户需要在IE浏览器中进行相应的设置。Windows 2000：工具->Internet选项->隐私->编辑，进入每站点的隐私操作页，在网站地将ccb.com.cn输入，并点击“允许”。Windows xp：工具-> Internet选项->隐私->站点，将网站地址ccb.com.cn输入，并点击“允许”。在完成上述设置后，点击“应用”、“确定”，并重启IE浏览器，重新进行登录。

■问：为什么开户时提示，请插入正确的USB KEY证书？但实际上我已经把U盾插入电脑了。
答：可能有两种情况，请按下面的方法操作：
　　 1、你已经下载了证书，如何把证书导入到USBKEY中？
　　你可以按照以下步骤操作：
　　 a、将您的证书备份（带私钥）并存放在电脑的相应路径；b、安装USBKEY的驱动程序软件；c、启动“程序”中的“USBKEY Manager”；d、输入USBKEY口令（初始口令为12345678），选择“证书导入”，先后输入证书存放路径、证书私钥密码、USBKEY口令，点击“确定”；e、在系统提示导入证书成功后，您可以删除保存在电脑硬盘上的证书。
　　 2、你没有下载过证书，如何下载证书并将证书备份到USBKEY？
　　你可以按照以下步骤操作：
　　 a、安装USBKEY的驱动程序软件；b、在确保开通网上银行服务并签约后，登录“个人网上银行”，按照系统提示，设置交易密码，下载证书；c、在“证书存储介质”中选择“某厂家USBKEY”（如：华虹USBKEY），在“证书和私钥可备份否”中选择“证书不可备份”（此时确认USBKEY已经插入电脑）；d、点击“生成证书”，系统提示成功后，证书即下载到您的USBKEY中。

■问：（建行卡）在其它渠道开通了天治基金的基金账户，我还可以使用建行龙卡在网上交易购买吗？
答：可以，您办理了建行龙卡储蓄卡，开通建行的网上银行，并成为网银的签约客户之后，可以登录到我司的网上交易系统，直接开通网上交易功能，系统在确认后会自动与您之前的账户匹配。

■问：（建行卡）为什么开户以及申购的时候，在支付一分钱成功之后，页面提示帐号不匹配？
答：首先，在ie浏览器菜单栏下工具->internet选项->常规->删除文件->选择“删除所有脱机内容”。

其次在菜单栏下工具->internet选项->隐私，将隐私级别设置为中高级别以下。

另外，中国建设银行开户或交易时，需要设置覆盖自动cookie处理，具体操作办法为：在浏览器->工具菜单->internet选项->隐私->“高级”选择“覆盖自动cookie处理”，并点击打勾，然后确认返回，再确认。操作完成后，重新打开浏览器再进行操作。

■问：（建行卡）请问建行的网银证书如丢失了应该如何办理？
答：使用建设银行龙卡办理网上交易的客户需要备份建行网银证书，如果证书丢失，客户需要先注销现有的网银（可以通过网上办理或柜台办理），之后再到柜台重新开通建行的网银。

■问：（建行卡）我的建行卡中没有任何存款，我可以开通网上直销交易吗？
答：不行，我司的建行龙卡储蓄卡的网上身份认证通过建设银行网上银行进行，验证时银行需要从您的帐上扣除一分钱.

■问：（建行卡）用建行储蓄卡进行支付时，建行支付页面出现错误代码“<200005> 支付帐户户名证件不符”，这是什么原因？
答：这是因为您开立基金账户的的证件号码和支付用的建行卡的开户证件号码不一致。

■问：（建行卡）用建设银行龙卡进行网上支付时，建行的系统提示“不支持非龙卡用户”，为什么呢？
答：投资者开户的时候用的是龙卡储蓄卡，而该储蓄卡对应着一张银行存折，投资者开通了存折的网上银行功能，却没有开通储蓄卡的网上银行功能，因此在进行网上付款的时候显示不支持非龙卡客户，投资者只需去建行开通这张储蓄卡的网上银行就可以进行支付了。
注：建行的存折分为活期一本通和定期一本通，存折也是可以在银行柜台开通网上银行功能的。但是购买我们基金的时候，进行支付必须使用储蓄卡而不能是存折。

■问：（兴业卡）持兴业卡开通网上交易时，兴业银行"银联通"基金业务开通步骤提示"银行卡密码不正确"是怎么回事？
答：有两种可能。其一，这里的银行卡密码指的是投资者的银行卡取款密码，请正确填写。其二，如果在兴业银行柜台开通电子银行的投资者在这个步骤出现其他问题，请在兴业银行的网站利用兴业银行柜台提供的网上客户号及其密码登陆并把信息填写完整，并重新开通天治网上交易。

■问：（兴业卡）我用兴业银行卡进行网上开户时，屏幕提示“网上客户号密码错误”，该怎么处理？
答：建议您登录兴业银行网站，进入网上个人银行，开通银联通后，重新登录天治网站开户即可。

■问：（兴业卡）用兴业卡转帐的时候为什么提示“非法访问”？
答：请在IE浏览器中进行相应的设置。Windows;2000：工具->Internet;选项->隐私->编辑，进入每站点的隐私操作页，在网站地将chinapay.com输入，并点击“允许”。Windows;xp：工具->Internet;选项->隐私->站点，将网站地址;chinapay.com输入，并点击“允许”。在完成上述设置后，点击“应用”、“确定”，并重启IE浏览器，重新进行登录即可。

■问：（兴业卡）兴业银行卡进行转账的时候，页面显示“您无权访问此页面”。这种情况应该怎么处理？
答：请在IE浏览器的菜单（工具--internet选项--隐私--网站）中添加"chinapay.com"的隐私授权。再关闭IE浏览器，重新进入就可以解决上述的问题。

■问：（兴业卡）兴业银行卡用户在进行支付时，系统提示“余额不足，无法进行支付”，是何原因？
答：由于银联对于银联通用户（兴业借记卡）需要收取“跨行转账费”，因此，您在进行基金认/申购的银行转账时，请务必保证您的银行卡上除申购款外还留有足额转账费用，否则系统将提示“余额不足，无法进行支付”，从而导致该申请失败。

■问：（兴业卡）用兴业银行卡开户，网上开户时，提示“用户姓名，证件，银行卡号，EMAIL地址中的一个或多个无效”，是什么原因？
答：这是银联通的报错信息，原因是您在开通银联通功能的过程中个人资料填写不完整。您可通过如下步骤操作：
（1）登录兴业银行网站，点击“个人客户登录”，用在银行申请的网上客户号及密码登录；（2）补全个人资料，包括：姓名、证件类别、证件号码、通讯地址、邮编、手机号码、联系电话等；（3）登录天治摩根网站，点击“我要开户”，重新开户注：在进行个人信息补全时，所填写“证件类别”与“证件号码”需要与开立银行卡时所使用信息完全一致。

■问：（ChinaPay）Chinapay 会员卡中有提到"CD 卡"是什么？
答：CD卡是中国银联电子支付服务有限公司（ChinaPay）研制开发的新型终端安全产品，该卡采用符合国家金融安全标准的加密认证技术，基于PKI 安全体系，内含安全软件、数字证书等信息。投资者具体哪张银行卡需要办理这个业务，可以垂询银行的客服电话，到指定网点进行办理。银联为其高级会员发放CD卡。

■问：我的兴业（中信、光大以及地方银行）借记卡丢了，该怎么办？
一、如果您的兴业卡（中信、光大以及地方银行）所对应的网上直销账号上不存在基金份额或者在途交易，您可以通过两种方式取消银行卡与直销账户的绑定，并重新开户即可。
1、致电我司客服人员（400-886-4800，021-34064800），并提供相应资料后，我司客服人员会取消您的银行卡与网上直销账户的绑定。之后，您可以使用新的银行卡开通网上交易，并进行正常的网上交易业务；
2、登录网上交易，点击左列菜单栏银行卡管理下取消账户登记即可。自取消登记（T日）后的第三个工作日（T+2）起，您可以重新开通网上交易；
二、如果您的兴业卡（中信、光大以及地方银行）所对应的网上直销账号上存在份额、在途交易或权益，您需要通过以下步骤来申请更改银行卡账号。
1、向发卡行提出换卡申请，发卡行出具换卡证明；
2、联系（上海银联电子支付有限公司，以下简称ChinaPay）客服中心（电话：95516）；
3、向ChinaPay提供相关证明文件，包括新、旧银行卡复印件、身份证件复印件以及签有本人姓名的变更申请书，注明联系电话，传真至021-62360126；
4、ChinaPay收到证明文件后，在系统查询并匹配您的姓名及身份证信息；
5、ChinaPay致电给您核对相关信息；
6、核对一致后，ChinaPay在系统为您关闭旧卡，添加新卡；
7、ChinaPay电话通知您换卡已完成并提示您致电我司客服人员；
8、请在其他基金公司用新卡开户后致电我司客服人员；
9、我司客服人员将根据我司相应流程为您更换银行卡账号，并将通过电话形式向您告知处理结果。

■问：（建行卡）建行网银进行支付时出现“0130Z1109001”错误，错误提示为“商户支付流程异常，请联系商户处理”。
答：处理办法如下：
1）IE浏览器-工具-Internet选项-隐私级别调整至中/低，关闭浏览器或重新启动
2）若为IE8浏览器，再设置：工具栏-页面-兼容性视图设置-“兼容性视图中显示所有网址”打勾-关闭对话框

■问：如果银行卡丢失和其他原因想变更银行卡账户怎么办？
答：出于对投资者账户安全的考虑，在客户基金交易账户存在份额、在途交易或权益的情况下，只有因遗失、偷盗，或者原卡消磁损坏等非人为因素必须更换银行卡的客户，方可修改投资者银行卡账号。
为更好的保障网上交易客户的安全性，网上交易客户银行卡账号变更不接受传真交易。投资者须将相关材料通过信函（建议采用挂号信）、特快专递至我司电子商务组，我司收到资料后二个工作日内处理相关业务，并回电告知处理结果。
变更指定银行账号：
1、填写完整的《银行卡变更申请表》（可在网站"客户服务"频道"单据下载"栏目下载）；
2、清晰的有效身份证明复印件；
3、新银行卡复印件；
4、银行出具的新旧银行卡为同一客户持有的证明函，提供以下资料中的任何一种即可：
·盖有发卡行业务公章的销卡收据原件（有原卡号）和新办卡收据原件（有新卡号），适用于建行、兴业、中信、光大及地方银行；
·发卡行出具打印版的换卡证明，需提及新旧卡号并加盖发卡行业务公章，适用于建行、兴业、中信、光大及地方银行；
·客户制作打印版"事项说明"（即非手写），需提及新旧卡号并加盖发卡行业务公章。适用于建行、兴业、中信、光大及地方银行；
·盖有浦发行业务公章的《东方卡补换卡申请表》复印件以及领卡通知复印件，仅适用于浦发银行；
·客户旧银行卡卡号和相关信息，挂失凭证或销户凭着的复印件，仅适用于农行；
5、客户同意基金公司对其银行资料进行查询的授权书，仅农行用户需要。
邮寄地址：上海复兴西路159号天治基金电子商务组收
邮政编码：200031

■问：（建行卡）修改IE设置，将建设银行网站加为可信任站点：
答：处理办法如下：
　　1、打开一个IE页面，并在“工具”栏中选择进入“Internet选项”；

　　2、选择“安全”后点击“可信任站点”；

　　3、点击“站点”后请输入网址：https://ibsbjstar.ccb.com.cn，点击“确定”后完成。

■问：（建行卡）修改IE设置，接受建行网站Cookie：
答：处理办法如下：
　　1、打开一个IE页面，并在“工具”栏中选择进入“Internet选项”；

　　2、选择“隐私”后点击“编辑(E)”或“站点(S)”，如图：

　　3、在对话框“网站地址”处输入：https://ibsbjstar.ccb.com.cn，点击“允许”，然后点击“确定”，如图：

■问：（银联）修改IE设置，将建设银行网站加为可信任站点：
答：处理办法如下：
　　1、打开一个IE页面，并在“工具”栏中选择进入“Internet选项”；

　　2、选择“安全”后点击“可信任站点”；

　　3、点击“站点”后请输入网址：https://payment.chinapay.com，点击“确定”后完成。　　

■问：（建行卡）我在网站上用建行卡开户，支付1分钱时，为什么建行网页上总是提示：“此次交易不成功，请联系基金公司（错误代码：8310ZX886005）”？
答：出现该提示，说明客户在公司网站上填写的证件类型、证件号码或银行卡卡号中至少有一项与银行网银登记的个人信息不符，请重新开户并正确填写。

■问：用IE9登陆网上交易，显示兼容性视图错误。
答：处理办法如下：
1）右击IE9图标，以管理员身份登陆。
2）在IE中选择工具--兼容性视图设置--在"在兼容性视图中显示所有网站"前打勾.