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客服电话: 400-098-4800
021-60374800
传真:021-60374934 邮箱:marketing@chinanature.com.cn
 
 


欢迎进入天治基金公司网站客户服务栏目,我们承诺为客户提供以下的服务,并将根据业务的发展和客户的需求,对客户服务内容进行适当的增加和调整,努力争取为客户提供最贴心、最专业的金融服务。

一.客户服务热线电话

1、电话人工咨询:每周一至周五,上午08:30-11:30;13:00-17:00;
2、7×24小时电话自助查询(基金净值、账户信息等);
3、7×24小时留言信箱:若不在人工服务时间或座席繁忙时,可以留言,我们会尽快回电,为您提供咨询服务;
详细情况请点击:(客服电话操作流程)

二.网上自助服务

1.信息查询
基金净值、公司动态、公司和基金的公告、帐户信息、销售网点、基金费率等信息;
2.网站注册
投资者可以在“网站注册”栏目里修改个人资料及网站登录密码。
3.账户查询
“账户明细查询”、“交易记录查询”、“分红明细查询”、“电子对帐单”和“帐户信息管理”。
4.基金经理在线
本栏目特邀天治基金资深基金经理、投资专家、理财顾问、客服专员在线坐堂,让每一位投资者对公司的基金产品、基金的投资运作提供直接交流的机会,同时为投资者解答在基金投资中所面对的问题和困惑,找到最合适自己的投资方式与方法,实现个人财富稳定增值!
5.订阅中心
天治基金为每位投资者提供了免费的电子对帐单服务,定制内容包括:月度(季度、年度)对账单、每周资讯。如果选择订阅我们的电子对帐单,请致电我们的客服中心或网上留言取消邮寄对帐单服务,轻松享受网上资讯的快捷与便利。
6.留言板
通过网站留言,实现公司与投资者之间的沟通;
7.表单下载
直销类单据可以直接从公司网站下载,方便快捷;

三.网上交易服务

为了给投资者提供更方便、更快捷的服务,投资者可以通过天治基金“E天”网上交易系统办理网上基金开户、认购、申购、赎回等“一站式”业务操作,足不出户就可以让基金理财一步到位。

四.资料寄送服务

1、账户确认书:根据客户的需要,在开户确认后的一个月内为客户寄送开放式基金账户确认书;
对账单的寄送方式为电子邮件方式。关于电子对帐单的具体内容请参见“六.邮件服务”。

五.短信服务

为了更好地为您提供服务,天治还将通短信为您提供及时的信息,满足您投资理财之所需。您可以通过登陆我司网站“信息定制”栏目进行定制和退订。 

信息名称 发送方式 信息说明 发送对象 发送频率
每月基金净值 短信 天治旗下所有基金当月最后一个交易日的基金净值及月涨幅 特别订制该服务的基金持有人 每月第一个工作日
开户确认 短信 开户确认通知 当日前两个工作日做开户交易的客户 开户确认后
交易确认 短信 交易确认通知 当日前两个工作日做交易的客户 交易确认后
重要信息通知 短信 天治基金重要信息的通知 基金持有人 不定时

六.邮件服务

为了更好地为您提供服务,天治还将通邮件为您提供及时的信息,满足您投资理财之所需。您可以通过登陆我司网站“信息定制”栏目进行定制和退订。

分类 邮件名称 发送对象 发送频率 发送时间
资讯类 每周资讯 基金客户以及网站注册客户 每周 周二

七.建议与投诉

投资者可以拨打天治基金客户服务中心电话,或以书信、电子邮件等方式,对基金管理人和销售网点提所供的服务进行投诉。对于工作时间内受理的投诉,我们原则上是及时回复;对于不能及时回复的投诉,我们承诺在两个工作日之内做出回复。对于非工作日提出的投诉我们将在顺延的工作日当日回复。

八.联系我们

1、公司网址:http://www.chinanature.com.cn
2、电子邮箱:marketing@chinanature.com.cn
3、客户服务热线:400-098-4800  021-60374800
4、传真:021-60374934、公司地址:上海市复兴西路159号

 
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