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客服电话: 400-098-4800
021-60374800
传真:021-60374934 邮箱:marketing@chinanature.com.cn
 
 


欢迎进入天治基金公司网站客户服务栏目,我们承诺为客户提供以下的服务,并将根据业务的发展和客户的需求,对客户服务内容进行适当的增加和调整,努力争取为客户提供最贴心、最专业的金融服务。

一.客户服务热线电话

1、电话人工咨询:每周一至周五,上午08:30-11:30;13:00-17:00;
2、7×24小时电话自助查询(基金净值、账户信息等);
3、7×24小时留言信箱:若不在人工服务时间或座席繁忙时,可以留言,我们会尽快回电,为您提供咨询服务;
详细情况请点击:(客服电话操作流程)

二.网上自助服务

1.信息查询
基金净值、公司动态、公司和基金的公告、帐户信息、销售网点、基金费率等信息;
2.网站注册
投资者可以在“网站注册”栏目里修改个人资料及网站登录密码。
3.账户查询
“账户明细查询”、“交易记录查询”、“分红明细查询”、“电子对帐单”和“帐户信息管理”。
4.基金经理在线
本栏目特邀天治基金资深基金经理、投资专家、理财顾问、客服专员在线坐堂,让每一位投资者对公司的基金产品、基金的投资运作提供直接交流的机会,同时为投资者解答在基金投资中所面对的问题和困惑,找到最合适自己的投资方式与方法,实现个人财富稳定增值!
5.订阅中心
天治基金为每位投资者提供了免费的电子对帐单服务,定制内容包括:月度(季度、年度)对账单、每周资讯。如果选择订阅我们的电子对帐单,请致电我们的客服中心或网上留言取消邮寄对帐单服务,轻松享受网上资讯的快捷与便利。
6.留言板
通过网站留言,实现公司与投资者之间的沟通;
7.表单下载
直销类单据可以直接从公司网站下载,方便快捷;

三.网上交易服务

为了给投资者提供更方便、更快捷的服务,投资者可以通过天治基金“E天”网上交易系统办理网上基金开户、认购、申购、赎回等“一站式”业务操作,足不出户就可以让基金理财一步到位。

四.资料寄送服务

1、账户确认书:根据客户的需要,在开户确认后的一个月内为客户寄送开放式基金账户确认书;
对账单的寄送方式为电子邮件方式。关于电子对帐单的具体内容请参见“六.邮件服务”。

五.短信服务

为了更好地为您提供服务,天治还将通短信为您提供及时的信息,满足您投资理财之所需。您可以通过登陆我司网站“信息定制”栏目进行定制和退订。 

信息名称 发送方式 信息说明 发送对象 发送频率
每月基金净值 短信 天治旗下所有基金当月最后一个交易日的基金净值及月涨幅 特别订制该服务的基金持有人 每月第一个工作日
开户确认 短信 开户确认通知 当日前两个工作日做开户交易的客户 开户确认后
交易确认 短信 交易确认通知 当日前两个工作日做交易的客户 交易确认后
重要信息通知 短信 天治基金重要信息的通知 基金持有人 不定时

六.邮件服务

为了更好地为您提供服务,天治还将通邮件为您提供及时的信息,满足您投资理财之所需。您可以通过登陆我司网站“信息定制”栏目进行定制和退订。

分类 邮件名称 发送对象 发送频率 发送时间
资讯类 每周资讯 基金客户以及网站注册客户 每周 周二
理财月话 基金客户以及网站注册客户 每月 月度结束后15个工作日内
基金动态 基金客户以及网站注册客户 不定时  
半年(年)度投资策略报告 基金客户以及网站注册客户 半年度、年度  
公告类 定期公告(季报、半年报、年报) 基金客户以及网站注册客户 季(半年、年)度 公告日
临时公告 基金客户以及网站注册客户 不定时 公告日
服务类 净值日报 持有人 不定时 次一个工作日
月度(季、年度)电子对账单 持有人 季(半年、年)度 月(半年、年)度结束后的五个工作日内
其他 生日祝福电子邮件单 所有基金客户   生日当天

七.msn群在线交流

我司已开通“小天理财有问必答群”专区服务,群号为:group156727@msnzone.cn,任何拥有MSN账号的投资者,均可加入。“小天”在周一至周五9:00-11:30、13:00-17:00将会在群内和投资者进行在线交流。

八.建议与投诉

投资者可以拨打天治基金客户服务中心电话,或以书信、电子邮件等方式,对基金管理人和销售网点提所供的服务进行投诉。对于工作时间内受理的投诉,我们原则上是及时回复;对于不能及时回复的投诉,我们承诺在两个工作日之内做出回复。对于非工作日提出的投诉我们将在顺延的工作日当日回复。

九.联系我们

1、公司网址:http://www.chinanature.com.cn
2、电子邮箱:marketing@chinanature.com.cn
3、客户服务热线:400-098-4800  021-60374800
4、传真:021-60374934、公司地址:上海市复兴西路159号

 
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